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保安人员服务管理的相关知识普及
遇有业主或住户当面或电-话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名房号单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
保安巡逻工作的主要方法是：采取定线不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟光等。
违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。
正当防卫的条件是：.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。
正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

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